Potřebujete pomoc s BricsCADem? Využijte oficiální podporu Bricsys a získejte odpověď přímo od odborníků. Aby vám tým podpory mohl co nejrychleji a nejpřesněji pomoci, je důležité správně vyplnit žádost o podporu. V tomto článku se dozvíte, jak na to krok za krokem.
Co je žádost o technickou podporu?
Žádost o podporu slouží k nahlášení problému, dotazu, připomínky nebo žádosti o technickou pomoc. Správně vyplněná žádost urychlí řešení a umožní analytikovi reprodukovat chybu nebo porozumět dotazu.
Tip: Pokud máte zakoupený a platný BricsCAD Maintenance, máte nárok na odbornou podporu pro poslední 3 verze BricsCADu. Více v článku Výhody BricsCAD Maintenance.
Krok za krokem: Jak odeslat žádost o podporu
- Přihlaste se na www.bricsys.com - Použijte účet, na kterém máte registrovanou licenci.
- Otevřete sekci My support requests (Mé požadavky na technickou podporu) a klikněte na New support request (Nová žádost o technickou podporu) - Tím zahájíte novou žádost o podporu.
- Zvolte správnou kategorii - Správná kategorie pomáhá rychlejšímu přiřazení žádosti kompetentnímu specialistovi.
Co všechno je potřeba vyplnit?
Předmět (Subject): Zadejte stručný a výstižný název problému.
Contact ID: Pokud žádost vyplňujete za někoho jiného, zadejte jeho kontakt ID. Poznámka: Po odeslání se bude žádost tvářit, jako by ji zadával sám kontaktovaný uživatel.
Typ požadavku (Select type):
- Administrative / Commercial – dotazy na fakturaci, licenci, správu účtů apod.
- Bug report / Technical problem / Feature request – technická podpora, hlášení chyb nebo návrhy na nové funkce.
- Unknown – pokud si nejste jisti, co vybrat.
Závažnost problému (Severity):
- Blocker – BricsCAD nelze používat, nutné okamžité řešení.
- Critical – problém je urgentní a má vysoký dopad.
- Major – problém omezuje práci.
- Medium – běžná žádost.
- Suggestion – návrh na vylepšení nebo neurgentní problém.
Operační systém a verze: Uveďte OS, jeho verzi, jazyk BricsCADu a používanou verzi BricsCADu.
Popis problému (Description): Připojte podrobný popis, ideálně krok za krokem:
- Vycházejte z výchozího nastavení (nový výkres, výchozí uživatelský profil, bez doplňků a CUI úprav).
- Uveďte, jaké příkazy nebo akce problém způsobují.
- Při pádu aplikace se podívejte i na článek Jaké soubory přiložit při hlášení pádu BricsCADu.
Přílohy:
- Můžete přiložit DWG soubor nebo screenshot problému.
- Pokud vybíráte kategorii Applications, zobrazí se další pole pro výběr konkrétní aplikace. Označte, zda se problém týká BricsCADu nebo doplňkové aplikace.
- Po odeslání žádosti již nelze některé volby upravit (např. typ požadavku).
Stav žádosti o podporu
- Open - Žádost byla odeslána
- Investigating - Analytik začal případ zkoumat
- Waiting for response - Čeká se na doplnění informací od uživatele
- Closed - Případ byl uzavřen analytikem
Závěrečné tipy:
- Přikládejte co nejvíce informací včetně příloh nebo snímků obrazovky
- Vždy uvádějte kroky, jak problém vznikl
- Vyberte správnou kategorii a typ požadavku
- Nezapomeňte, že některé licence (např. v rámci Maintenance) mají přednostní podporu
Všechny žádosti, které odešlete na technickou podporu Bricsys, nejprve zpracováváme my – tým PROTEA. Pokud je dotaz příliš složitý nebo k jeho řešení nemáme dostatečná oprávnění, předáváme jej analytikům společnosti Bricsys.
Nebo můžete hledat odpovědi v Help Centru Bricsys